Services clientèle : qu'est-ce qui vous énerve le plus ?

Je n'ai jamais eût de problème. Je suis plutôt satisfait du service par tél. Ça va toujours mieux quand nous sommes devant la personne à qui on retourne le produit. Beaucoup mieux entre quatre yeux.
Il y a rien qui m'agace. Un service efficace pour moi, d'être devant une personne qui a un beau sourire(parce que moi j'arrive avec une belle façon et de bonne humeur) ça désamorce la vendeuse, elle n'a pas le choix elle me sourit. La transaction se fait dans le temps de le dire.
Aucune mauvaise expérience.

Des préposés au service téléphonique de plusieurs entreprises ne sont pas
des québecois. Alors il est difficile de se faire comprendre et vice-versa.
C'est très frustrant !

Il y a tellement de menus que je finis par démissionner et je fais n'importe quel chiffre.Il y a également l'attente et bien souvent la façon inadéquate de nous répondre.Mais il y a également des gens très gentils.

"Votre appel est important pour nous; ne raccrochez pas afin de conserver votre priorité d'appel" Combien de fois n'avez-vous pas entendu cette courte phrase qui vous suggère qu'on répondra sous peu à votre appel ? Cela ne me cause pas de problème s'il s'agit d'une courte et raisonnable attente mais lorsque cela fait plus de 45 minutes que j'entends cette ritournelle, j'en ai marre. Cet appel est important pour vous ? Alors répondez-moi !

Attente interminable, menus pré-enregistrés sans fin, informations personnelles exigées pour le moindre petit renseignement, affirmations contradictoires d'un préposé à l'autre... il faut parfois s'armer de beaucoup de patience lorsqu'on fait appel à un service clientèle.

Attente interminable, menus pré-enregistrés sans fin, informations personnelles exigées pour le moindre petit renseignement, affirmations contradictoires d'un préposé à l'autre... il faut parfois s'armer de beaucoup de patience lorsqu'on fait appel à un service clientèle.

Vous résumez bien la situation !!!!
En fait le noeud du problême est le fait que le personnel répondant est insuffisant !!!

J'ai déjà attendu plus d'une heure pour parler à un représentant de la Banque Nationale en soirée et la préposée a admise à demi-mot qu'elle était la seule à répondre.C'est endémique ce problême chez les compagnies de carte de crédit !!
Souvent aussi, on ne nous indique pas le choix dont nous avons besoin et l'humain n'est pas accessible !!

J'ai quitté Bell car on n'y est qu'un numéro et qu'on nous y ment en pleine face !!! On m'avais dit : Pas de frais mensuel si j'acceptais un forfait interurbain et le mois suivant on me les facturais !!!
J'ai alors quitté Bell car c'était la goutte qui débordait le vase après m'être fait rembourser !!!
NON, la vie n'est pas belle chez Bell !!!

Par contre, chez Vidéotron depuis 5 ans, j'ai toujours eu un excellent service !!! Même qu'une fois, un technicien m'a aidé à reconfigurer un programme de mon ordi alors qu'il n'Y était pas obligé !!! Chez Bell on m'aurait envoyé une facture salée !!!

Règle générale, ça n'existe plus. Les compagnies ne pensent qu'à nous vendre d'autres produits ou services et ne réagissent à vos demandes que lorsque vous les menacez d'aller chez un compétiteur. Il n'y a plus de conseillers, juste des vendeurs!!!!

Le service à la clientèle. Expression pour le moins galvaudé par les temps qui courent. Poireauter de longues minutes (heures?) au téléphone pour obtenir des réponses ou régler un problème est pour le moins paradoxal dans le monde de vitesse dans lequel nous vivons. Mes deux plus récentes expérience vont du meilleur au pire et mettent en scène deux sociétés d'état. La première (+) avec la SAAQ: J'ai trouvé réponse à ma question en quelques secondes. La seconde (---) avec Hydro Québec. Après plusieurs appels infructueux et un dernier ou j'ai attendu 55 minutes, je me suis découragé et ai communiqué avec eux par internet. Ça m'aura finalement pris 10 jours avant de pouvoir parler à quelqu'un...Votre appel est important (em...) pour nous???

Chez bell le service a la clientèle est pourri, vous êtes pas capable de parler a un représentant sans passer par d'interminable questions et même lorsque vous y arrivé, il n'est jamais que votre problème soit règlé et ils essaient toujours de vous vendre autres choses, l'autre jours j'ai passé 45min. a attendre parce que ce que j,

Expériences fréquentes dans la plupart des supermarchés (IGA/Métro).

À la caisse, lorque des adolencents (Caissière/emballeur) discutent entre eux de leur projet/problème/commentaire soit un genre de "twitter/Chat" vivant
Aucune attention/interaction ou presque avec le client

Mon expérience avec Bell est tout aussi navrante que celles précédemment mentionnées. J'ai contacté le service internet de Bell Canada pour adhérer à leur service haute vitesse. J'ai parlé à plusieurs personnes à ce sujet, il m'était presqu'impossible de comprendre ce que chacune de ces personnes me disait. Elles ne parlaient bien aucune langue, le français était lamentable et l'anglais imcompréhensible. J'avais l'impression que ces employés étaient localisés quelque part aux Indes. Finalament, sans plus d'explication, on voulait m'expédier un modem et je ne sais quoi d'autres pour m'installer moi-même le service.
Compte tenu de ce mauvais service, j'ai contacté la compagnie Cogeco. Wow! Quelle différence! On m'a envoyé un technicien qui m'a tout expliqué le fonctionnement et mon installation a été faite gratuitement. J'ai donc quitté totalement Bell Canada et j'utilise désormais tous les services de Cogéco. J'ai eu à les contacter pour un soutien à quelques occasions, toujours une réponse rapide et courtoise.
Depuis, Bell m'expédie de belles lettres de sollicitation pour revenir avec eux. Quel dommage que Bell n'ait pas su répondre à mes attentes tout à fait normales et justifiées en temps opportun. Dommage pour eux.........Claire Chenail

J'ai quitté Bell parce qu'ils avaient un service à la clientèle pourri. En fait, ce n'était pas un service à la clientèle, c'était un service pour augmenter notre facture. Le ou la préposéE était plus intéressé à me rajouter un item sur ma facture qu'à résoudre mon problème.

Pire encore, Bell m'ont appelé à quelques reprises sous prétexte de faire un sondage à la clientèle pour voir si j'étais satisfait. Mais ce n'était pas du tout leur intention, encore une fois, il s'agissait d'un appel visant à augmenter ma facture en vérifiant ce qui pourrait bien m'intéresser comme nouveau service. C'est abject comme procédé.

Je suis maintenant avec Vidéotron, ils ne sont pas parfait mais je peux dire que je suis satisfait à 95%. Ils ont eu de sérieux problèmes pour la facturation de mon cellulaire mais finalement, j'ai déposé une plainte et j'ai reçu un crédit substantiel donc, un peu de tracas mais je suis satisfait en bout de ligne.

On paie une beurrée chaque mois pour les services de télé, téléphone et Internet, je crois que c'est la moindre des choses d'obtenir un service de qualité en échange.

Le pire selon moi c'est quand on appelle à un endroit, une machine réponds, tu fait le 1, 2, 3 et tout le reste comme ils disent pour te rendre où tu as besoin et qu'en fin de compte la machine dit le temps d'achalandage est trop long, déconnexion en cours et voilà, la ligne est coupée!

Bonne expérience avec Vidéotron. Enfer avec Bell et leurs O.... d'Émilie. Malheureusement, c'est presque rendu le système utilisé par plusieurs compagnies. Manque de chaleur humaine et pas facile de parlé a un enregitrement. Centre des bagages perdu de Air Canada ; Bombay !!! Vivre les centre d'appel qui se disent francais et qui paarle a peine englais !!!

Bonjour.

J'ai été brièvement abonné au service mobile de Rogers, en utilisant le service français. Une horreur !!! Le service à la clientèle était probablement situé en Afrique sub-saharienne, difficile à obtenir et dans quelques cas, la réponse variait selon le répondant. Quant au service technique, à peu près incompréhensible pour un Québécois francophone moyen : mélange de termes techniques en anglais et de shiak. Au bout de eux mois, j'ai décidé de me désabonner et me suis résigné à payer une pénalité de deux cents dollars après un échange de correspondance qui virait au parcours du combattant. Je me suis ensuite abonné à Vidéotron. Une décision dont je me réjouis depuis deux ans : conseillers disponibles, courtois et compétents, parlant un excellent français; possibilité de communiquer par "chat", ce qui me permet de conserver une copie écrite de nos échanges, le tout pour un tarif légèrement inférieur à celui de Rogers. La seule restriction, pas de couverture de certains pays, par exemple la Turquie.

Robert Loiselle

Je dois faire affaire avec une clinique médicale pour mon garçon
La ligne téléphonique est pratiquement toujours occupée, on ne peut pas laisser de message et lorsqu'on réussi à avoir la ligne, on se sent coupable de prendre un rendez-vous tellement la téléphoniste est pressée de prendre un autre appel. On dirait qu'ils savent qu'on n'a pas le choix de faire affaire avec eux et c'est vraiment frustrant parce que je me sens impuissant face à cette situation.

Ce qui m'énerve particulièrement des services à la clientèle, c'est le fait de jamais pouvoir reparler à la même personne. Il faut toujours réexpliquer les raisons de notre appel. Aussi, j'ai remarqué que le meilleur service à la clientèle est offert les jours de semaine de 9 à 5. Pas évident pour 90% de la population qui travaille durant ces heures. Il m'arrive de prendre une avant-midi de congé juste pour régler les problèmes accumulés nécessitant une conversation avec un service à la clientèle.