Recours collectif autorisé contre Bell Mobilité

J'ai appris depuis des décennies que tout ce qui est relié au nom "Bell" est entaché d'un esprit corporatif malsain, né d'une époque où cette compagnie jouissait d'un monopole garanti par le CRTC et dont les officiers contemporains ont hérité de l'attitude abusive et tordue.
J'aurais des chapitres à décrire combien je hais "Bell" et pourquoi.
Je me contenterai de rappeler quelques chiffres: en 1972, alors jeune enseignant dans un cégep du BSL avec un salaire annuel de 7285$, lorsque je voulais téléphoner mes parents à MTL je devais attendre après 23h et payer 82¢/minute!
Parmi les moments de profonde libération de ma vie figurent:
- celui, circa 1990, où, pour la première fois, j'ai pu m'abonner à une compagnie autre que Bell pour effectuer mes appels interurbains;
- celui, encore plus jouissif et datant de seulement septembre 2007, où j'ai pu quitter Bell pour mon service de téléphonie résidentiel de base.

Pour moi, Bell représente l'horreur et l'abus que l'on associe généralement aux mariages obligés et aux dictatures!

Des frais d'Annulation exorbitants? Tout le monde qui a déjà annulé un contrat de téléphonie cellulaire avant la fin a déjà payé ce genre de frais...

Bonjour à tous,
Je n'ai pas vécu d'aventure avec Bell Mobilité mais j'ai présentement un abonnement avec eux et je vais surveiller de près ce qui se passe. Tant qu'à des frais d'annulation exorbitants, je peux vous dire qu'avant Bell j'était en contrat avec Telus. Ils étaient tellement mêlés avec leur compte à recevoir que j'ai due y mettre un terme, d'autant plus qu'il ne me restait que 3 mois sur mon contrat et que eux, sur 2 ans et 9 mois, n'ont pas respecté leur part de contrat. Leur part était de me fournir l'accès à mon cellulaire partout sur la Côte Nord jusqu'à Pointe-Parent (Natashquan), ce qui n'a jamais été le cas pour personne!! Donc, Telus me demande des frais en plus d'un montant qui, soit disant, ne leur a pas été payé. La dessus s'ajoute les frais de retard et de pénalité! La guerre a été déclarée en janvier et je vais attendre d'être sur pied pour le coup fatidique!
Je ne sais pas pour vous mais, pour moi, quand je prends des renseignements à un comptoir d'une entreprise et qu'ensuite je souscris à un contrat de trois ans pour un abonnement, je ne le fais jamais sans avoir fais répéter le commis ou représentant au moins 3 fois par différentes questions sur le même sujet. Je crois qu'il faudrait les enregistrer pour être certain! Je me souviens même avoir appeler au service clientèle pour m'assurer une économie de temps au magasin!
Là-dessus, je vous dis le bonsoir!

Oui, il m'est déjà arrivé d'avoir "conclu" un contrat sans signer avec une compagnie de cellulaire et j'ai été obligée de continuer avec eux pendant deux ans.

Mon commentaire ne porte pas tout à fait sur le titre de cet échange, mais j'aimerais dire ceci... La compagnie Bell Canada a tellement de difficulté à rendre heureux ses clients. Bell est tellement en dehors des demandent de leur client... De plus, la compagnie à beaucoup de misère avec sa facturation. Bell aurait besoin d'un "MÉGA" ménage dans l'administration, selon moi. On pourrait en parler pendant des heures et des heures... Juste avec les émissions comme J.E et La facture qui nous font savoir les problèmes dont Bell donne à leur client, c'est assez pour nous donner le goût d'avoir aucun service Bell à la maison.

Je viens de réaliser que je vis cette situation avec Vidéotron! J'avais discuté d'un rabais sur mes multiples services avec eux en automne dernier, avec leur département "Fidélité", et pour me faire dire en retour que je devais m'engager à rester avec eux jusqu'à X date. Pas de problème.

J'appelle dernièrement pour ajuster un de mes services avec un nouveau forfait, et on me dit que je ne peux pas, car j'ai un contrat d'engagement sur tous mes services. CONTRAT? Je n'ai jamais reçu de contrat. Je ne me suis jamais engagée à garder mes services TELS QUELS. Je me suis seulement engagée à rester avec eux jusqu'à X date. C'est ce qu'on m'a demandé comme conditions, et c'est la seule affaire que j'ai accepté. Donc oui, je me suis souscrit à un genre d'abonnement, sans vraiment avoir donné mon consentement. Du moins, sans avoir donné mon consentement en ayant été bien informé.

Si je désirais vraiment modifier un de mes forfaits, je devais payer une pénalité d'annulation du contrat, et ce contrat annulait tous mes rabais, même si je voulais juste modifier un des services... Naturellement, les frais d'annulation ne sont pas de 5.00$,... mais de plutôt 200$ et quelques dollars! Pardon?!

On m'a parlé de ces frais d'annulation? Jamais. On m'a parlé d'engagement à ces services et forfaits là? Jamais.

Je vais donc endurer mes forfaits jusqu'à la date de fin de l'engagement, qui est dans quelques mois. Ça va discuter dure lors du renouvellement de mes services. Très dure. Et avant d'accepter quoi que ce soit, je vais m'assurer d'avoir le tout sur papier, bien écrit. Et sinon, il y a quelques services qui ne seront pas renouvelés...

Dans le cas des cellulaires, je n'en ai jamais eu à ce jour, et je suis très méfiante face à ça. J'ai l'impression que peu importe le choix de fournisseurs avec qui nous faisons affaire, il y aura toujours des attrapes de ce genre... Pour ma part, avoir un cellulaire, c'est se créer un gros trou inutile dans son porte-feuille.