Future Shop et autres... Garantie prolongée pour ordinateur portable

J'ai pris la garantie (24 mois/24.00$) lors de l'achat d'un décodeur chez Vidéotron , le vendeur m'avait dit que seulement pour la télécommande ça valait la peine...
Un bouton était ne fonctionnait plus,on m'a répondu que les fonctions principal fonctionnait alors rien a faire, pour avoir une télécommande qui fonctionnait je devais en achetter une autre!!! Plus jamais je me ferais prendre avec de fausse GARANTIE.

J'ai acheté un portable chez Bureau en Gros. On m'offre la garantie prolongée. Offrir est un petit mot car en réalité, le vendeur et la caissière tentent de m'enfoncer la garantie prolongée dans le fond de la gorge avec des arguments allant jusqu'à dire que la garantie du manufacturier d'un an est pratiquement impossible à faire valoir, etc. Je refuse obstinément la garantie, allant jusqu'à menacer de laisser le portable sur place s'ils ne cessent pas de me harceler.

Toujours est-il que le portable, neuf, ne fonctionne pas dès le premier branchement dû au transformateur. Retour chez Bureau en gros, le vendeur me parle de quelques jours d'attente. Devant ma mauvaise humeur, il accepte de remplacer le fil de l'ordinateur en me disant que je suis chanceux que Bureau en Gros accepte de remplacer mon fil car je n'ai pas pris la garantie prolongée!

Rappelons que mon portable n'a jamais fonctionné et que je suis retourné en magasin30 minute après son achat... Bravo Bureau au Gros pour l'expérience d'achat, adieu aussi...

J'ai acheté un portable Sony chez Best Buy dans le temps du boxing day. C'était le dernier et il avait été allumé dans la journée comme démo. Après 3 mois, la pile ne reste pas chargée, je ne peux me servir de mon portable plus que 1h30 sans être obligée de le charger. J'appelle Sony car il est sous garantie; il me font payer la livraison pour une nouvelle pile. Après 1 mois, même problème. Je vais chez Best buy qui envoi mon portable à leur centre (après avoir insisté car je reste sur la rive-sud et leur seul centre est situé sur la rive-nord et n'est pas ouvert en soirée, je n'aurais certainement pas pris une journée de congé pour aller là-bas)... Bref, après 3 réparations (sans garantie achetée auprès d'eux), je refuse de continuer d'utiliser le portable et j'en veux un autre.

Personne ne fait rien...j'appelle l'OPC qui me guide pour leur envoyer une mise en demeure. Ça n'a pas pris 2 semaines que Sony me contactait en m'offrant un remboursement total du portable; ce dont j'ai accepté! Je n'ai plus de portable pour l'instant et je vais attendre de bien choisir mon produit. Mais disons que c'est dommage d'avoir à se rendre à la mise en demeure pour obtenir satisfaction...

Pour la prochaine fois, sachez que chez Bureau en gros, les piles sont couvertes !! 210$ d'économies + les pièces + les diagnostics (50$ pour les clients habituels et illimité avec ce plan) et les réparations à faire après un diagnostic sont couverte aussi.. C'est bien mieux que pas mal de commerçant..

Monsieur Gomes,

N'oubliez pas que vous pouvez invoquer la garantie légale pour la batterie. Normalement, la batterie d'un portable doit avoir une durée de vie plus longue que 13 mois.
Vous avez un recours contre le commmerçant.

Bonne chance.

Pas facile de débattre des garanties pour des technologies pas encore au point. Je m'explique, les piles ne sont pas encore assez évoluées pour être couvertes par des garanties. Certaines ont un effet de mémoire, d'autres vieillissent mal parce que leurs chargeurs ne sont assez évolués pour cesser de les charger lorsqu'elles sont pleines et la plupart ont une limite de vie équivalentes à 350 charges/décharges complètes.

Comment voulez-vous que le consomateur s'y retrouvent. Alors on préfère passer sous silence cet aspect. Pire, un commis de magasin m'a déjà reproché (à tort) de ne pas avoir suivi les consignes de charges/décharges de la pile alors qu c'était la carte maîtresse qui était défectueuse. Par chance, je m'y connaissais.

En somme, le seul avantage que je trouve à ces fameuses garanties prolongées c'est qu'elles sont tellement payantes pour les marchands que les prix de vente des articles sont à marge très faible. Leur ptofit vient de la garantie prolongée. Puisque je n'achète pas de telles garanties alors je profite des bons prix.

Alors un gros merci à ceux qui achètent des garanties prolongées!

Bonjour à vous!

La première chose est d'établir une discussion harmonieuse sans violence avec le commerçant.

Vous devez clairement mentionner que certaines exclusions de votre garantie additionnelles ne spécifient pas par écrit l'exclusion de la pile. Il est de votre responsabilité de vous assurer que dans votre document les exclusions ne touche pas la batterie en principe le seconde garantie devrait la couvrir et je dis bien devrais.

Par ailleurs monsieur si après avoir informé que vous n'êtes pas satisfait de la situation vous devez clairement informer la commerçante qu'il doit s'impliquer afin de vous fournir satisfaction avec votre bien.

Si la situation ne se règle pas, vous devez savoir qu'il existe dans la loi sur la protection aux consommateurs un article qui dit en grande partie qu’un bien vendit ou un service doit comporter un rendement raisonnable et satisfaisant en fonction du produit que vous êtes en droit de recevoir. En d'autres termes vous êtes en lieu de vous attendre que la pile sur votre portable fonctionne pour une période de plus d'une année et demie pas vrai?

Après discussion avec le commerçant donne-lui le temps de régler le dilemme 10 jours ouvrables et informez le que vous aller à l'OPC. S'il ne bouge pas, appeler la protection du consommateur il ouvriront un dossier pour vous ils communiqueront avec eux pour vous. Si vous n'avez pas satisfaction vous avez le privilège d'aller en cours (le tribunal des petites créances), mais vous devez savoir qu'il y a des frais pour l'ouverture du dossier soit centaine de dollars environ dépendamment du prix de la requête les gens de l'OPC vous informeront des détails pour l'audition si vous gagniez les frais vous serons remboursés par la partie deffendresse.

Bonne chance et maintenez votes demande soit le remplacement de la pièce défectueuse il y a beaucoup de chance que vous ayez gain de cause s'ils vous ont déjà offert un règlement de 50 % du prix de la pièce vous avez déjà la moitié du chemin de fait...

Je dois admettre qu'au niveau des garanties prolongées, chez Futureshop, je n'ai pas eu de problèmes. Il m'ont même surpris pas l'efficacité de leur service à ce niveau (Échange d'un lecteur MP3 à 2 ou 3 reprises dont un envoi à la compagnie bien encadré par le service à la clientèle). Notre appareil photo a pris, par contre, beaucoup de temps à nous revenir. En leur mettant un peu de pression, il nous est revenu, réparé, quelques jours à peine avant l'échéance à laquelle ils avaient l'obligation de nous en donner une neuf... un peu choquant. La garantie prolongée chez Bureau en Gros m'a beaucoup moins plus: écouteur Motorola Bluetooth défectueux acheté depuis moins d'un an à environ 60$ avec programme de remplacement à 10$; obligé de le retourner, à mes frais en plus, parce qu'il est dans la première année de garantie, celle, originale, du fabricant. Dans la seconde année c'est Bureau en Gros qui l'aurait pris en charge... Bref, une garantie qui ne sert pas à grand chose. La direction devrait le savoir à ma prochaine visite... D'ailleurs, je ne comprend pas que, pour nombre de produits de consommation, qu'en cas de défectuosité, on soit obligé encore aujourd'hui à faire les frais des retours aux compagnies. Ne serait-ce pas aux détaillants à prendre en charge ces retours sous garantie? Il me semble que des entreprise comme Canadian Tire ou Costco le font, sauf erreur.

Probablement que votre chargeur ne recharge pas votre batterie, le témoin de charge ne s'allumer pas ?
Regardez votre manuel car il est possible d'y remédier, je ne me souvient pas au juste. C'est quelque chose du genre déconnectez le chargeur enlevé la batterie de l'ordinateur et reconnectez le chargeur et installez la batterie.
Bonne chance
Il ne faut pas supris avec ces garanties prolongés. Bureau en gros en vendait qui avait comme adresse un numéro de téléphone dont personne ne répondait. Les concessionnaires automobile vendre eux aussi des assurances à neuf mais pour quelle soit valide une des conditions est qu'il faut avoir une autre assurance régulière et nous pouvons voir, par la suite, à restriction cette assurance ne paiera pas l'exédant de l'assurance régulière. Bye

Bonjour,

Moi aussi j'ai acheté un portable chez Futureshop à Mascouche, le vendeur m'a dit de prendre la garantie pour la batterie du portable lors de l'achat. Un an plus tard, j'ai toujours m'a garantie en vigueur et le gérant m'a dit de voir le vendeur et de lui exigé à lui personnellement de me payer une nouvelle batterie et d'aller aux petites créances pour m'avoir vendu faussement une garantie! J'ai répondu au gérant qu'il était responsable de ses employés et m'a rit au nez!

Selon l'article 44 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC), il est interdit de faire une exclusion si cette exclusion n'est pas clairement indiquée dans le contrat. Ici, la responsabilité est partagée: le vendeur aurait dû vous informer de l'exclusion de la pile et vous auriez dû lire le contrat de garantie prolongée. Si le vendeur vous a fait croire que tout était couvert, vous devriez avoir un recours aux petites créances contre l'entreprise. Selon l'article 42 de la LPC, une déclaration écrite ou verbale faite par le représentant d'un commerçant ou d'un fabricant à propos d'un bien ou d'un service lie ce commerçant ou ce fabricant.

Enfin, la LPC comporte une garantie légale mentionnée à l'article 38: un bien qui fait l'objet d'un contrat doit être tel qu'il puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard à son prix, aux dispositions du contrat et aux conditions d'utilisation du bien. Reste à déterminer quelle est la «durée raisonnable» d'une pile de portable. Normalement, elle devrait être de 12 à 36 mois. Merci à Dominique Gervais, avocate chez Option consommateurs, pour son aide dans l'élaboration de cette réponse.

Pour en savoir plus sur la LPC: http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=2&file=/P_40_1/P40_1.html

Pour en savoir plus sur les piles de portables: http://www.protegez-vous.ca/technologie/ordinateur-portable-une-pile-qui-dure.html

Que puis-je faire a l'endroit du gerant du magasin et lui montrer des loi qui me protegent , Avez vous ecouter la conversation complete? Parce que le gerant ne repond jamais a ma question. Je le demande constamment , mais aucune reponse ce qu'il me dit c'est qu'il ne sait pas. Mais bordel, ce gars la travail encore labas! .. Comment ca ce fait que lorsque j'ai ouvert un compte de telephone cellulaire on me la dit j'ai 10 jours pour annuler le contrat. On m'a pas rien dit sur la batterie mobile. Les vendeurs sont payer a la commission sur la garantie prologee. C'est pour cela qu'ils ne disent pas la vériter. Que puis-je faire a cet égard-là?

La façon de vendre les garanties prolongées changera dès demain! En effet, dès le 30 juin 2010, les vendeurs devront respecter certaines règles avant de vous proposer une garantie prolongée. Ceux-ci devront vous informer verbalement et par écrit que vous êtes déjà protégé par la «garantie légale» lorsque vous achetez un produit. Celle-ci stipule qu’un produit doit avoir une durée de vie raisonnable, peu importe ce que prévoit la garantie du fabricant. La garantie légale s’applique de façon automatique; vous n’avez pas besoin de vous en «procurer» une. À partir de demain, les vendeurs devront aussi vous informer verbalement de la durée de la garantie du fabricant offerte gratuitement.

Salut.


Protégez-Vous vient d'écrire un texte sur le service à la clientèle. Tu y auras accès en te connectant au site avec ton courriel et ton mot de passe sur voxconso.

Voici le lien http://www.protegez-vous.ca/service-a-la-clientele/en-cas-de-litige.html

bonjour,je trouve depuis quelque annees les magasin exagere ds leur guarantie et quil doivent changer le methode car les consomateur ce font avoir, jai vecu quelque experiences a ce sujet et cetait pas future shop mais, canadienne tire, ca fais peur dacheter de lelectronique mnt ont ne sais plus ou le prendre pour pas ce faire avoir il faut que ca change entk merci nat.

Ne jamais prendre de garantie prolongée effectivement c est une anarque meme pour les voitures usagées .Donc au petite Créances vous aurez gain de cause puisque la loi de l offfice de la protection du consomateur un article stipule tout bien acheté doit durer dans un délai raisonable .Une mise en demeure en premier si ca marche pas au petite créance si ca marche pas écrivez JE a tva la ca va bouger croyez moi .